Para nosotros la calidad de nuestros productos es fundamental. Nuestro objetivo principal es entregarte un producto en perfectas condiciones que cumpla con tus expectativas.

2.1 ¿CUÁNDO PUEDES HACER EFECTIVA UNA GARANTÍA?

Si compraste perfumes

Nuestros perfumes tienen una garantía de calidad de cinco (5) días calendario aplicable cuando el envase se encuentre quebrado, oxidado, vacío y/o manchado, haya escape de perfume y/o la válvula no se encuentre en óptimo estado de funcionamiento.

En caso de que consideres que la fragancia que recibiste no corresponde a la que compraste, tendrás veinticuatro (24) horas contadas a partir de la entrega del producto para notificarlo. Es importante tener en cuenta que nuestros perfumes corresponden a inspiraciones, según lo cual la fragancia tendrá ligeras variaciones con relación al perfume de la marca de la cual fue inspirada (válido únicamente para compras on-line).

No otorgamos Garantía por fijación de la fragancia o perfume, ya que esto depende de factores externos tales como la temperatura corporal, el PH, el tipo de piel, medicación, la genética o incluso lo que el usuario haya comido. Estos factores determinan que una fragancia pueda tener un aroma distinto en cada usuario. Debes tener en cuenta que cada persona es única y que algunos aromas encajan mejor que otros en cada usuario. Incluso el clima influye por lo que la estación del año o el país en el que se use puede influir en el olor del perfume en la piel.

Por último, con el fin de salvaguardar el bienestar de cada uno de nuestros clientes, al tratarse un producto de uso personal, en ninguna circunstancia se harán cambios de referencia.

2.2 LA GARANTÍA NO CUBRE.

* Golpes dados al producto.

* Mal trato realizado al producto.

* Se evidencie modificaciones al producto realizadas por terceros o aplicación de sustancias no compatibles química o técnicamente (químicos o abrasivos).

* Se note que hayan sido destapados o manipulados por terceros.

2.3 ¿CÓMO PUEDES HACER EFECTIVA TU GARANTÍA?

* Debes presentar una solicitud por escrito, indicando los datos del comprador, fecha y lugar de compra. Sugerimos presentar copia de la factura.

* Debes informar en forma descriptiva el defecto que posee el producto. Debes demostrarlo con fotografías o videos.

* Las reclamaciones las puedes efectuar a través de nuestros canales oficiales de Servicio al Cliente: correo contacto@intensoperfumes.com o a través de Whatsapp

+57 316 1823911

* Debes hacer tu reclamo dentro del plazo otorgado por nosotros el cual se contabilizará a partir de la fecha de la compra.

* Nuestra área de servicio al cliente o nuestro departamento de Logística inspeccionará el producto devuelto y si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación, o bien si el producto se ve afectado por el proceso de embalaje, procederemos con la reparación o cambio en los términos de la Ley 1480 de 2011.

* Si tu producto no admite reparación, puedes optar por (i) cambio por otro producto (ii) cambio por bono o (iii) devolución de dinero.

* En cualquier caso aplicaremos las reglas y excepciones contempladas en la Ley 1480 de 2011.

2.4 RESPUESTA A SOLICITUDES DE GARANTÍA.

Cualquier solicitud de garantía será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles, de acuerdo con lo establecido al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.